Bishuo Intelligent | Nuevo avance en el modelo de transferencia: se ha implementado con éxito una solución de soporte técnico remoto postventa

Categoría:

Fecha de publicación:

2024-10-23

【Descripción general】

El 22 de octubre de 2024, Bishuo Intelligent celebró un acontecimiento sumamente alentador: los proyectos internacionales F-IGK y F-BOG fueron entregados con éxito. En reconocimiento al destacado desempeño en dichos proyectos, se otorgaron distinciones a ocho empleados y al equipo de atención al cliente, y la dirección de la empresa les hizo entrega de diplomas de reconocimiento y recompensas por el proyecto.
 

 
Nuevo avance en el modelo de transferencia
La entrega se refiere al proceso en el que el equipo, tras haber sido ensamblado y puesto en marcha en la planta del cliente, finalmente entra en la fase de producción normal. En el pasado, esta tarea solía requerir que Bishuo enviara a ingenieros nacionales altamente experimentados al sitio del cliente para brindar orientación presencial durante la instalación, la puesta en marcha y la formación. Sin embargo, en estos dos proyectos recientes, debido a diversos factores, Bishuo no se dejó disuadir por las dificultades y optó de manera innovadora por un enfoque de asistencia remota: el equipo local del Centro de Servicios Internacionales de Bishuo siguió las “instrucciones de instalación” para la asistencia remota y llevó a cabo el ensamblaje y la puesta en marcha de las máquinas. De este modo, además de garantizar un servicio posventa de alta calidad, se logró una reducción de costos tanto para Bishuo como para el cliente, ofreciendo a este último una experiencia de servicio más cómoda y eficiente.
▲ La línea de producción de la fábrica del cliente opera sin contratiempos, y el primer lote de productos está listo para su entrega.
El proyecto IGK se encuentra en la India; sin embargo, debido a las relaciones internacionales entre ambos países en los últimos años, el trámite de visados comerciales se ha visto obstaculizado, lo que ha impedido que los ingenieros nacionales se desplacen a las instalaciones del cliente para prestar servicios de postventa. Ante esta previsión de dificultades, Bishuo ha... Se elaboró con antelación un plan de contingencia, lo que proporcionó un sólido respaldo al modelo de transferencia de la asamblea completada mediante soporte técnico remoto.
 
Durante la fase inicial de investigación del proyecto, se tuvo conocimiento de que un fabricante nacional había desmontado su equipo. Disperso En situaciones en las que los ingenieros no pueden acudir al lugar y, además, no se brinda asesoría técnica ni servicios de manera proactiva y eficiente, el equipo permanece sin poder ensamblarse en la planta del cliente durante dos años, lo que ocasiona cuantiosas pérdidas. A la luz de esta experiencia negativa, Bishuo ha ajustado la estructura de montaje: una vez que el equipo se fabrica íntegramente en la base de producción nacional y supera la inspección de salida, se desmonta en módulos de mayor tamaño, más fáciles de ensamblar, de modo que se transforma lo disperso en un conjunto integral, re… Es necesario embalar las piezas y el conjunto completo en contenedores, tanto para reducir la dificultad de comprensión de los planos de montaje como para mejorar la eficiencia del montaje modular. Tras la llegada del equipo a la planta del cliente, Frontend El equipo de servicios locales de Bishuo en la India lleva a cabo las operaciones siguiendo las indicaciones de la tecnología remota. ， Cuando se encuentren dificultades, se informará rápidamente al equipo de back-end. Doméstico Equipo de servicio posventa y de ingeniería Enviar una solicitud técnica.
 
Backend Una vez que el equipo recibe la solicitud, garantiza una respuesta en 10 minutos y una respuesta completa en un plazo de 2 horas. , en combinación con diversos formatos como videos, contenido gráfico e informativo, y reuniones en línea, entre otros. Asegurar Frontend contra Cada paso puede ser comprendido y ejecutado con precisión. Frontend y backend Ambas partes Gracias a su conocimiento profesional y a sus capacidades técnicas, Solo mediante una ejecución paciente y minuciosa fue posible montar el equipo sin contratiempos.

En segundo lugar, permitir Equipo Para las tareas de puesta en marcha clave que garantizan el funcionamiento sin problemas, se asignó personal en Europa. El centro de servicios cuenta con una amplia experiencia en situaciones reales. Los ingenieros se desplazan a la planta del cliente para realizar la puesta en marcha y la puesta a punto de manera presencial (ver imagen superior). Además de garantizar el funcionamiento adecuado del equipo, también es necesario mejorar continuamente su eficiencia operativa, logrando niveles óptimos de capacidad productiva y valor añadido, al tiempo que se imparten formaciones y se brinda asesoría al cliente en áreas como procesos, herramientas, eficiencia de producción y mantenimiento.
 
¡Me gusta! ¡Homenaje a ustedes, los más adorables!
Director de Producción Zhao Baoqui (La imagen de arriba) muestra que, en la era actual de rápido desarrollo digital, la aplicación de este modelo reviste una importancia extraordinaria. Se han superado las limitaciones de espacio y tiempo del modelo tradicional de servicio posventa, lo que permite que el soporte técnico llegue al sitio del cliente de inmediato y garantice un avance sin contratiempos durante la entrega del proyecto. La aplicación exitosa de la asistencia remota ha proporcionado nuevas ideas y métodos para las labores de postventa de proyectos futuros, revistiendo una importante relevancia como referencia.
Vicepresidente Hou Jun (Imagen de arriba) A Los resultados de este proyecto han recibido un gran reconocimiento, recuerdo Durante el avance del proyecto, se enfrentaron numerosas dificultades y desafíos; sin embargo, en lugar de retroceder, todos trabajaron unidos, día y noche, para superar las complicaciones técnicas y garantizar la calidad y el cumplimiento del cronograma del proyecto. Esperamos que todos puedan considerar el éxito de esta transferencia del proyecto. Ser un ejemplo, seguir Continuar fomentando el espíritu de unidad, colaboración y empeño por superarse, a fin de aportar una contribución aún mayor al desarrollo de la empresa.
Departamento de Atención al Cliente Luo Yumei (En la imagen de arriba), una colega que trabaja sin quejarse y con gran meticulosidad, bajo su enérgica dirección, ha coordinado estrechamente con todos los ingenieros de la planta para, a menudo trabajando horas extras y mediante comunicación remota, orientar a los proveedores de servicios en la instalación y puesta en marcha del equipo. En tan solo cinco meses Se llevó a cabo la entrega y se obtuvo el reconocimiento unánime del cliente.

Departamento de Fabricación de Equipos Chen Deliang (Imagen de arriba) , un joven lleno de energía y entusiasmo, siempre trabajador y comprometido, que no cesa de aprender y experimentar; destaca especialmente por su profundo conocimiento técnico de los productos y, gracias a ello, obtuvo la oportunidad de seguir viajando para poner en práctica sus habilidades en proyectos posteriores.

Departamento de I+D de Equipos Lai Ruixin (Imagen de arriba) Es un chico bastante adorable y algo torpe, pero extremadamente cuidadoso y prudente en todo lo que hace. Debido a la diferencia horaria, a menudo trabaja horas extra para brindar asistencia remota a los clientes y apoyar plenamente el trabajo del departamento de atención al cliente. Además, propuso la implementación de un módulo remoto y se encargó personalmente de monitorear la situación real en el terreno, lo que ha permitido agilizar significativamente la resolución de problemas.
 
 

上一个： Bishuo Intelligent | Le invitamos a asistir conjuntamente a la Expo World of Packaging 2024 (Shanghái)

下一个： Bishuo Intelligent | ¿Qué ventajas tiene un fabricante de moldeo por inyección al ingresar en el sector del moldeo de pulpa?